Prava potrošača

Pravo na odustanak od ugovora

Kupac/Potrošač po Zakonu o zaštiti potrošača ima rok od 14 dana od preuzimanja robe da se predomisli i odustane od kupovine, a da pritom ne mora ni da odgovori zašto. Kupac/Potrošač robu može da vrati uz fiskalni račun i popunjen Obrazac za jednostrani raskid ugovora. Ako kupac/potrošač u navedenom roku ne želi da zadrži robu, može da izjavi odustanak bez negativnih posledica, odnosno samo uz plaćanje troškova vraćanja/transporta robe.

Napominjemo: Kupac/Potrošač pravo na navedeni odustanak ima isključivo pri kupovini na daljinu. Kada kupac/potrošač robu kupuje u poslovnim prostorijama prodavca, smatra se da je kupac/potrošač imao priliku da artikal vidi i proba i nema navedeno pravo.

Troškovi slanja, servisa i odgovornost za robu

Zaključenjem ugovora odnosno kupovinom, kupac se slaže da trošak povraćaja robe u slučaju odustanka snosi kupac a u slucaju reklamacije u garantnom roku snosi prodavac (po sopstveno otvorenom nalogu). Roba se upućuje na adresu prodavca ili ovlašćenog servisa/dobavljača. Prodavac nije odgovoran za oštećenja nastala usled neadekvatnog pakovanja robe i oštećenja u transportu robe (prilikom vraćanja ili reklamacije) do mesta kupovine — odgovornost snosi kupac/potrošač.

Kupac/Potrošač je u obavezi da robu vrati u originalnu ambalažu uz obavezan fiskalni račun, a preporuka je da se napravi kopija fiskalnog računa i prateće dokumentacije. Kupac/Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

Kako teče povraćaj sredstava

Trgovac je u tom slučaju dužan da bez odlaganja izvrši povraćaj uplata koje je primio od potrošača, ne uključujući troškove isporuke, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak. Trgovac je u obavezi da elektronskom poštom ili na kućnu adresu dostavi i obrazac za odustanak, a dužan je i da objasni celu proceduru (po vlastitom izboru).

Povraćaj sredstava vrši se u zavisnosti od načina plaćanja:

• Plaćeno pouzećem u gotovini kuriru — u slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio u gotovini kuriru prilikom isporuke, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Trgovina Stamteh je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko uplate na račun kupca.
• Plaćeno nalogom za prenos — u slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, firma Trgovina Stamteh je u obavezi da povraćaj vrši isključivo uplatom na račun kupca.

Kako dostaviti obrazac za odustanak

Pravilnik o obliku i sadržini obrasca, kao i sam obrazac, možete pogledati i preuzeti na našem sajtu na ovom linku. Popunjen formular zajedno sa fiskalnim računom možete dostaviti na jedan od sledeća dva načina:

1. U elektronskom obliku, na mail Trgovine Stamteh: office@stamteh.rs
2. U fizičkom obliku, na adresu Trgovine Stamteh: ul. Mladosti 91, Donji Komren – 18000 Niš